Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Solution Rénovation+(« Solution Réno+ », « nous ») exploite ce site web et l'estimateur en ligne qui s'y trouve. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons, et quels droits vous avez sur vos renseignements, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, plainte ou demande liée à vos renseignements personnels, vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels : [RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS], à Support@sulotionrenoplus.com ou au numéro affiché dans notre pied de page.

3. Quels renseignements nous recueillons

• Coordonnées : prénom, nom, courriel, téléphone, code postal ou adresse.
• Détails de votre projet de rénovation : type de propriété, ampleur, finition, échéancier, réponses à l'estimateur en ligne.
• Photos ou plans que vous choisissez de téléverser (facultatif), stockés de façon privée.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages visitées, source publicitaire (ex. paramètres UTM, identifiants Meta) — uniquement après votre consentement aux témoins non essentiels, voir notre politique des témoins.

4. Pourquoi nous les recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour :

• Préparer et vous transmettre une estimation préliminaire de votre projet;
• Communiquer avec vous au sujet de votre demande (par téléphone, courriel ou le moyen que vous préférez);
• Assurer le suivi de votre projet si vous décidez d'aller de l'avant avec nous;
• Vous envoyer des conseils ou promotions, uniquement si vous avez donné ce consentement séparément et explicitement.

Le consentement au traitement de votre demande et le consentement aux communications marketing sont toujours demandés séparément, jamais précochés, et vous pouvez retirer votre consentement marketing en tout temps.

5. Collecte minimale

Nous ne demandons que les renseignements nécessaires à chaque étape. Les mesures exactes de votre projet, par exemple, ne sont jamais exigées avec précision — une approximation suffit pour obtenir une première estimation.

6. Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous les partageons uniquement avec :

• Nos fournisseurs infonuagiques (hébergement de la base de données et des fichiers téléversés);
• Notre fournisseur d'envoi de courriels transactionnels (confirmation de votre demande, rapport d'estimation);
• Meta (Facebook/Instagram), uniquement si vous avez consenti aux témoins non essentiels, pour mesurer l'efficacité de nos publicités — les renseignements identifiants transmis sont chiffrés avant l'envoi;
• Les autorités compétentes, si la loi l'exige.

7. Conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites ci-dessus, ou selon les délais requis par la loi, puis nous les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

8. Vos droits

Vous avez le droit de consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les faire corriger s'ils sont inexacts, et d'en demander la suppression, sous réserve des obligations légales de conservation. Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 2). Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

9. Sécurité des fichiers téléversés

Les photos ou plans que vous nous transmettez sont stockés dans un espace privé, jamais accessibles publiquement, et ne sont consultés que par les membres de notre équipe qui travaillent sur votre demande.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique à l'occasion. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.

11. Intégration Google Calendar (usage interne)

Notre équipe utilise un outil de gestion interne (CRM) pour planifier les rendez-vous avec nos clients. Un membre de notre équipe peut, volontairement et à tout moment, connecter son propre compte Google Calendar à cet outil afin que ses disponibilités réelles soient prises en compte lors de la prise de rendez-vous. Cette fonctionnalité :

• Est en lecture seule — l'outil consulte uniquement les plages horaires occupées (disponibilité), jamais le contenu des événements, et n'écrit jamais rien dans l'agenda connecté;
• N'est utilisée que par les membres de notre équipe pour leur propre compte, jamais pour accéder au calendrier d'un client ou d'un tiers;
• Stocke un jeton d'accès chiffré, jamais le mot de passe du compte Google;
• Peut être déconnectée en tout temps par le membre de l'équipe concerné, ce qui supprime immédiatement le jeton stocké.

12. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique : Support@sulotionrenoplus.com, 3080 rue Joseph-Monier, Terrebonne, QC.